Dal 2019 Apleona Svizzera SA è responsabile per il Facility Management di EY in tutta la Svizzera, inclusa la sede di Zurigo Hardbrücke. Per questo compito da un anno ci affidiamo a «Service on Demand», una soluzione IoT di Posta Immobili Management e Servizi SA. Nell’ottobre del 2021 sono state implementate 38 button board nelle sale riunioni, nelle think tank e nelle aree clienti. Da allora si possono ad esempio segnalare problemi tecnici o effettuare ordinazioni per il catering semplicemente premendo un pulsante. In questa intervista, Katrina Kauf, Site Manager di Apleona Schweiz AG, parla dell'uso e dei vantaggi della nuova tecnologia.
Come hanno risposto finora gli utenti all’introduzione di questo nuovo servizio?
Le reazioni finora sono state molto positive. La facilità di utilizzo viene molto apprezzata e trova un riscontro molto positivo. I dipendenti sono entusiasti di questo strumento e apprezzano sia la facilità di utilizzo sia i vantaggi offerti da «Service on Demand». Molti sono rimasti anche piacevolmente sorpresi dal fatto che queste soluzioni hi-tech siano già disponibili nelle sale riunioni.
Quali conseguenze comporta «Service on Demand» nell’attività lavorativa quotidiana dei vostri dipendenti?
I dipendenti possono ordinare in qualsiasi momento diversi servizi e prestazioni semplicemente premendo un pulsante. La persona responsabile riceve quindi automaticamente una notifica che la informa di dove è richiesto un determinato servizio. Ciò offre diversi vantaggi: nel settore catering ad esempio non serve più abbandonare la riunione per richiedere il servizio desiderato, che viene fornito in breve tempo dall’incaricato. I fornitori di servizi non devono quindi più restare nei pressi della sala ma possono anche dedicarsi ad altri compiti, riuscendo comunque a garantire ai clienti un servizio eccellente.
Grazie alla piattaforma «Service on Demand» i dati possono essere analizzati in maniera precisa. Come vengono utilizzate queste analisi?
Al momento i dati non vengono ancora analizzati. In futuro questa possibilità si rivelerà sicuramente utile. In questo modo potremo pianificare ed impiegare le risorse umane in maniera ottimale. Si potranno anche evitare corse a vuoto, operazioni inutili ed ispezioni. Inoltre potremo individuare tempestivamente in quali aree insorgono più frequentemente dei problemi tecnici e prendere adeguate contromisure. In questo modo aumenteranno l’efficienza e la soddisfazione.
Dove individuate ulteriore potenziale per l’impiego di «Service on Demand» per voi come fornitori di servizi immobiliari?
Vediamo diverse possibilità di impiego e diversi luoghi in cui utilizzare «Service on Demand» in vari settori, ad esempio in quello delle pulizie, in caso di problemi tecnici, laddove c’è grande richiesta di servizi, nelle zone relax o in caso di mancanza di materiali. Il potenziale è elevato, visto che può essere impiegato sia negli edifici grandi che in quelli piccoli. L’impiego delle risorse umane diventa più efficiente, perché si può rinunciare a giri di ispezione inutili. Inoltre i processi risultano complessivamente accorciati, con le segnalazioni che arrivano direttamente alla persona responsabile senza passaggi intermedi.
Lancio: 38 button board nell’ottobre 2021
Implementazione: button board nelle sale riunioni, nelle think tank e nelle aree clienti. Segnalazioni di necessità al settore pulizie, in caso di problemi tecnici o per effettuare ordinazioni al catering.
