Nous avons placé la qualité au cœur des prestations de service de notre entreprise, et notre personnel au centre de nos missions. La santé et la sécurité de nos collaborateurs sont notre préoccupation première. Nous sommes engagés pour un meilleur environnement, et fournissons une qualité d’un niveau maximal. 

À quoi reconnaît-on qu’une gestion HSEQ (Health, Safety, Environment, Quality) est effectuée dans les règles de l’art ? Quels sont les outils d’assurance qualité mis en œuvre par Apleona Suisse et quel est l’impact de cette dernière sur la protection de l'environnement ? Milan Asanin, responsable HSEQ et ESG depuis décembre 2017, y répond dans l'interview suivante.

Que préférez-vous dans votre métier ? 
Je vis ma mission de responsable HSEQ et ESG (Environnement, Social et Gouvernance d'entreprise) comme un savant mélange entre les métiers de protecteur de données, d'inspecteur, d'avocat et d'entrepreneur innovant. C’est palpitant. Je suis ravi et enthousiaste à l’idée d’aider ou de coacher les collaborateurs grâce à mon expérience et à mes connaissances. J'apprécie et apporte une attention particulière au PAC (processus d'amélioration continue, ou KVP pour « kontinuierliche Verbesserungsprozess ») dont la contribution au développement de l'entreprise est essentielle. Avec le soutien du marketing, nous allons d’ailleurs lui redonner ses lettres de noblesse.

À quoi reconnaît-on une gestion HSEQ effectuée dans les règles de l’art ?
Nous avons un vœu, progresser sans cesse. Et cette volonté partagée par tous les collaborateurs d'Apleona Suisse est la pierre angulaire d’une gestion HSEQ efficace. Dans cette quête à « devenir meilleur », l'équipe HSEQ est là pour soutenir chacun et chacune d'entre vous par des conseils, des initiatives et des formations. 

Les quatre piliers suivants sont incontournables pour une gestion HSEQ performante :

• Un engagement fort de la direction et des cadres dans la politique HSEQ de l’entreprise
• Un management de la qualité décliné selon les besoins de chaque individu, compréhensible par tous
• Une gestion professionnelle des accidents, avec la prévention comme priorité
• Une transparence totale sur les indicateurs HSEQ les plus représentatifs pour l'entreprise

Quels sont les éléments incontournables d'un plan de prévention efficace des accidents ?
Cette question est particulièrement sensible, car on n'en fait jamais trop dans ce domaine. L'objectif s’impose à tous : zéro accident, zéro incident, zéro sinistre. Pour y parvenir, les mesures suivantes sont pour moi incontournables :

• Des formations régulières
• Une communication claire et un reporting accessible à tous
• Un focus et un engagement fort du management
• Des actions périodiques spécifiques à cette prévention

Sur le thème de la sécurité, quelles sont les initiatives mises en œuvre par Apleona Suisse chez ses clients ?
En fonction de l’analyse des besoins de chacun de nos clients, nous développons et organisons des formations dédiées à la santé et à la sécurité au travail. Et nous pouvons aller beaucoup plus loin. Dans la gestion des urgences par exemple, avec des exercices d'évacuation et des interventions de secours. Nous développons des concepts de sécurité sur mesure, nous proposons du conseil et du coaching sécurité. Nous réalisons des audits et des évaluations des risques, nous élaborons et mettons en œuvre des systèmes de management conformes aux normes ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 et/ou ISO 45001.

Sur quels outils repose l’assurance qualité au sein d’Apleona Suisse ?
Tout d’abord, l’assurance qualité ne serait rien sans l'optimisation durable et continue de nos services. En effet, « Celui qui cesse de s'améliorer arrête d'être bon » (citation, Prof. Philip Rosenthal, industriel et homme politique). La clé du succès repose sur des collaborateurs motivés et qualifiés d’un côté, et sur des outils dernier cri de l’autre. Sur ce second point, les solutions suivantes sont devenues incontournables :

• IQSoft, notre système de classement numérique regroupe et nous met à disposition les informations les plus à jour sans que nous ayons besoin de les chercher
• LPC (Leader Process Check), ou le monitoring des processus pertinents par les différents niveaux de direction
• Les audits internes sur la santé, la sécurité et les systèmes d'autocontrôle
• Les inspections de sécurité
• Les systèmes de veille en support aux collaborateurs isolés

Comment se positionne Apleona Suisse sur la durabilité, la protection du climat et l'ESG ?
La protection de l'environnement est la clé de notre avenir. Apleona Suisse veille à une utilisation des ressources respectueuse de l'environnement, notamment dans les processus de travail spécifiques aux clients. Nous sommes par ailleurs certifiés ISO 50001:2018 et ISO 14001:2015. Le système de management environnemental fait partie d'un système de gestion dans lequel nous retrouvons les responsabilités, les comportements ainsi que les processus et les ressources qui permettent de définir et mettre en œuvre la politique environnementale.

Apleona Suisse s’engage dans la durabilité des biens immobiliers comme l’illustrent les initiatives suivantes :

• Développement continu, pérennité et déploiement de systèmes de management dans le respect des exigences de la norme ISO 14001
• Une gestion des substances dangereuses en conformité avec les lois et réglementations en vigueur
• Une gestion des déchets optimisée tant au niveau des coûts que du respect de l'environnement
• Un concept de nettoyage respectueux de l'environnement

Qu'est-ce que Green Real Estate ?
La durabilité, l'efficacité énergétique et l'ESG sont actuellement les enjeux majeurs du secteur immobilier. L'ESG par exemple n'est plus seulement un principe à respecter. Elle influence en effet directement l'évaluation des portefeuilles tout en offrant des opportunités de création de valeur.

La gestion innovante de l'énergie dans et pour le bâtiment devient une compétence stratégique décisive, et le Facility Management intégral d'Apleona Suisse un « créateur d'opportunités » pour la protection du climat.

Nos experts ESG internes répondent aux besoins spécifiques de chacun de nos clients et nous sommes ainsi en mesure de proposer aussi bien des stratégies globales que des mesures individuelles.

Qu'entend-on nous par durabilité ?
C’est augmenter l'efficience énergétique grâce à l’identifiant systématiquement des points faibles d’un bien immobilier, puis à la mise en œuvre des mesures d'optimisation. Nos experts spécialisés Énergie et Développement durable sont une force de proposition pour nos clients et développent en permanence des solutions qui garantissent un approvisionnement énergétique durable. Concrètement, nous avons déjà aidé plusieurs clients à atteindre leurs objectifs énergétiques.

Quelles sont les priorités HSEQ des prochaines années ?
L'adaptation aux changements dynamiques du monde du travail et à l'importance croissante prise par la santé mentale est la priorité HSEQ des années à venir.

La numérisation croissante, l'évolution de l'organisation du travail et de ses horaires toujours plus flexibles exigent une adaptation et un développement continus des normes HSEQ afin de protéger et de promouvoir la santé tant physique que mentale des collaborateurs.

Enfin, une meilleure intégration de l’HSEQ dans la stratégie et le management de l'entreprise est nécessaire pour parvenir à une amélioration globale et durable des conditions de travail.

Et pour finir, quels sont les quatre adjectifs qui décrivent l'équipe HSEQ d'Apleona Suisse ?

• Proactive
• Attentionnée
• Innovative
• Engagée