Entreprise de prestations de services orientée sur la qualité, les personnes sont au centre de nos missions. Nous favorisons la santé et la sécurité de nos collaborateurs, nous nous engageons pour notre environnement et nous fournissons une qualité maximale.

Qu'est-ce qui caractérise une bonne gestion HSEQ (Health, Safety, Environment, Quality)? Quels outils sont employés par Apleona HSG en matière d'assurance qualité et quelles sont ses contributions au sujet de la protection de l'environnement? Milan Asanin, responsable HSEQ depuis 2017, nous renseigne à ce sujet dans l'interview ci-après.

Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton métier?
Je vois mon travail de responsable HSEQ comme un mélange des métiers de juriste, d'activiste écologiste et d'entrepreneur innovant, ce qui est fort passionnant. J'aime plus particulièrement aider ou bien coacher les collaborateurs en m'appuyant sur mon expérience et mes connaissances. 
De plus, j'ai un plaisir particulier à travailler sur le processus d'amélioration continue car il apporte une contribution importante au développement de l'entreprise.

Qu'est-ce qui caractérise une bonne gestion HSEQ dans une société comme Apleona HSG?
La volonté de tous les collaborateurs chez Apleona HSG de «s'améliorer en permanence» est un point central pour une gestion HSEQ efficace. Pour cela, l'équipe HSEQ apporte son aide à chacun sous forme de conseils, mesures et formations afin de faciliter l'aspect «s'améliorer».

Une gestion HSEQ efficace est basée avant tout sur les 4 caractéristiques suivantes:

• Adhésion forte de la direction et des cadres à la politique HSEQ
• Gestion de la qualité adaptée à l'interlocuteur ou bien compréhensible à tous les niveaux
• Gestion professionnelle des accidents fortement axée sur la prévention
• Grande transparence en matière des chiffres-clés les plus importants pour l'organisation

Quels sont les éléments-clés les plus importants d'une prévention réussie des accidents?
Dans ce domaine, il n’est jamais possible d’en faire trop. Car le but est toujours clair: zéro accidents, zéro incidents, zéro dommages. Pour y parvenir, les instruments suivants sont centraux à mes yeux:

• Formations régulières
• Communication claire et reporting compréhensible
• Attention et responsabilité fortes au niveau du management
• Travail de prévention régulier

Quelles sont les prestations d'Apleona HSG pour aider ses clients en matière de sécurité?
Nous développons et réalisons des formations conçues sur mesure, entièrement en fonction des besoins des clients, dans les domaines de la sécurité au travail et de la protection de la santé. 
Nous proposons ensuite des services en termes de gestion des urgences (exercices d'évacuation et principes du secourisme), nous développons des concepts de sécurité, nous proposons des conseils et du coaching dans les questions de sécurité, nous réalisons des audits et évaluations des risques et nous élaborons et implémentons des systèmes de gestion selon ISO 9001, ISO 14001 et/ou ISO 45001.

Quels outils sont employés par Apleona HSG en matière d'assurance qualité?
L'assurance qualité va de pair avec une optimisation durable et continue de nos prestations. Car: «Celui qui arrête de s'améliorer a cessé d'être bon» (citation, Prof. Philip Rosenthal, industriel et politicien). Pour y parvenir, nous avons besoin d'outils modernes, en plus des collaborateurs motivés et qualifiés. Pour ce faire, les outils suivants sont particulièrement importants pour nous:

• IQSoft – notre système d'archivage digital – trouver l'information actuelle au lieu de la chercher
• LPC – surveillance des processus pertinents par les supérieurs
• Audits internes en matière de santé et de sécurité et système d'autocontrôle
• Inspections de sécurité
• Système de contrôle pour collaborateurs travaillant seuls

Comment ton travail a-t-il changé en raison de la crise du coronavirus?
La conscience concernant la sécurité au travail a fortement augmenté durant la crise du corona. Le sujet concerne tout un chacun. Avant le coronavirus, le focus en matière d'HSEQ portait sur l'organisation opérationnelle. En raison des concepts de protection Covid-19, les départements centraux sont désormais obligés de se pencher de très près sur l'EPI (équipement de protection individuelle), p. ex. le masque. Tout comme notre travail est devenu nettement plus digital. Nous réalisons environ 40 % de nos audits de qualité en ligne et nous allons plus ou moins maintenir cela à l'avenir. Non seulement, nous faisons ainsi des économies de temps/dépenses liés aux déplacements, mais nous sommes aussi beaucoup plus efficaces pendant l'audit.

Durabilité et protection du climat - Comment se positionne Apleona HSG à ces sujets?
La protection de l'environnement assure notre avenir. Apleona HSG veille à une utilisation des ressources respectueuse de l'environnement, notamment dans les processus de travail spécifiques aux clients et nous sommes certifiés ISO 50001:2018 et ISO 14001: 2015. Le système de management environnemental fait partie d'un système de gestion comprenant les points suivants: responsabilités, comportements, processus et ressources en vue de définir et mettre en œuvre la politique environnementale.

Apleona HSG soutient la durabilité des biens immobiliers au moyen des prestations suivantes:

• Développement, poursuite et mise en œuvre continues de systèmes de gestion selon ISO 14001
• Gestion de substances dangereuses en conformité avec les lois et directives en vigueur
• Gestion des déchets optimisée en termes de coûts et respectueuse de l'environnement
• Concepts de nettoyage écologiques

Gestion de l'énergie
Grâce à l'identification systématique des points faibles et à la mise en œuvre de mesures d'optimisation, nous augmentons l'efficacité énergétique. 
Nos experts spécialisés dans le domaine de l'énergie et de la durabilité conseillent activement nos clients, en développant en permanence des solutions garantissant un approvisionnement durable en énergie. Ainsi, nous avons déjà aidé plusieurs clients à atteindre leurs objectifs énergétiques et à mettre en place une certification ISO selon la norme ISO 50001:2018 et à la conserver à long terme.

Dans le domaine HSEQ, quels sont les points présentant la plus grande nécessité d'agir pour les prochaines 2-3 années?
L'accès ouvert aux savoirs et un transfert permanent des connaissances sont essentiels pour un développement réussi. Car c'est en partageant les connaissances et en construisant de nouveaux savoirs ensemble que l'innovation voit le jour. 
Tout comme la gestion des connaissances sera un facteur de réussite important dans le Facility Management. Mieux nous organisons et utilisons les savoirs des collaborateurs, plus nous allons réussir.

Et pour finir: Quels sont les quatre adjectifs qui décrivent l'équipe HSEQ d'Apleona HSG?

• Prévoyante
• Serviable
• Créative
• Engagée